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Política de Troca – Maria Madrid – 2024

Prezada(o) Cliente,

Na Maria Madrid, buscamos garantir sua completa satisfação com as suas compras. Por isso, elaboramos esta política de troca, que detalha os procedimentos e condições para realizar a troca de suas joias.

1. Prazo para Troca:

O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a troca.

2. Condições para Troca:

  • Produto intacto: A joia a ser trocada deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhada da nota fiscal e da embalagem original.
  • Motivo da troca: A troca poderá ser realizada por motivo de:
    • Desistência: O cliente pode desistir da compra sem a necessidade de justificativa, dentro do prazo estabelecido.
    • Erro na escolha: Caso o cliente tenha escolhido um tamanho ou modelo inadequado.

3. Procedimentos para Troca:

  • Solicitação: O cliente deverá entrar em contato com a Maria Madrid através dos canais de atendimento disponíveis, informando o número do pedido e o motivo da troca.
  • Envio da peça: O cliente deverá enviar a joia para a Maria Madrid, às suas próprias custas, acompanhada da nota fiscal e da embalagem original.
  • Análise: A peça será analisada para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.
  • Troca: Caso a troca seja aprovada, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nosso site, respeitando o valor da peça original. Caso haja diferença de valor, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença ou será reembolsado.

4. Custos:

  • Envio da peça: As despesas de envio da peça para a Maria Madrid serão de responsabilidade do cliente.
  • Envio da nova peça: A Maria Madrid se responsabilizará pelo envio da nova peça ao cliente.

5. Condições gerais:

  • Produtos personalizados: A troca de produtos personalizados não é permitida, a menos que haja defeito de fabricação.
  • Promoções: Produtos adquiridos em promoções especiais poderão ter condições de troca diferentes.

Observações:

  • Esta política de troca não exclui ou limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
  • A Maria Madrid se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.