Política de Troca – Maria Madrid – 2024
Prezada(o) Cliente,
Na Maria Madrid, buscamos garantir sua completa satisfação com as suas compras. Por isso, elaboramos esta política de troca, que detalha os procedimentos e condições para realizar a troca de suas joias.
1. Prazo para Troca:
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a troca.
2. Condições para Troca:
- Produto intacto: A joia a ser trocada deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhada da nota fiscal e da embalagem original.
- Motivo da troca: A troca poderá ser realizada por motivo de:
- Desistência: O cliente pode desistir da compra sem a necessidade de justificativa, dentro do prazo estabelecido.
- Erro na escolha: Caso o cliente tenha escolhido um tamanho ou modelo inadequado.
3. Procedimentos para Troca:
- Solicitação: O cliente deverá entrar em contato com a Maria Madrid através dos canais de atendimento disponíveis, informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Envio da peça: O cliente deverá enviar a joia para a Maria Madrid, às suas próprias custas, acompanhada da nota fiscal e da embalagem original.
- Análise: A peça será analisada para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.
- Troca: Caso a troca seja aprovada, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nosso site, respeitando o valor da peça original. Caso haja diferença de valor, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença ou será reembolsado.
4. Custos:
- Envio da peça: As despesas de envio da peça para a Maria Madrid serão de responsabilidade do cliente.
- Envio da nova peça: A Maria Madrid se responsabilizará pelo envio da nova peça ao cliente.
5. Condições gerais:
- Produtos personalizados: A troca de produtos personalizados não é permitida, a menos que haja defeito de fabricação.
- Promoções: Produtos adquiridos em promoções especiais poderão ter condições de troca diferentes.
Observações:
- Esta política de troca não exclui ou limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- A Maria Madrid se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.