Na Maria Madrid, buscamos oferecer a você joias de alta qualidade e durabilidade. Para garantir sua satisfação, elaboramos esta política de garantia, que detalha os direitos e deveres de ambas as partes.

1. Cobertura da Garantia:

• Defeitos de fabricação: A Maria Madrid garante suas joias contra defeitos de fabricação, como soldas mal executadas, pedras soltas ou banhos com defeitos, por um período de 90 (noventa) dias a partir da data da compra.
• Materiais: A garantia cobre os materiais utilizados na fabricação das joias, como metais preciosos e pedras preciosas.

2. O que não está coberto:

• Danos causados por mau uso: A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas, impactos, arranhões, deformações ou exposição a produtos químicos.
• Alterações: A garantia não cobre peças que tenham sido alteradas ou reparadas por terceiros.
• Desgaste natural: O desgaste natural das joias, como perda de brilho ou pequenas alterações na cor, não é coberto pela garantia.

3. Como solicitar a garantia:

Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Maria Madrid através dos canais de atendimento disponíveis, informando o número do pedido e descrevendo o defeito apresentado.

4. Procedimentos para a garantia:

• Envio da peça: O cliente deverá enviar a joia para a Maria Madrid, acompanhada da nota fiscal e de uma descrição detalhada do defeito. As despesas de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Avaliação: A peça será avaliada por nossa equipe técnica para verificar se o defeito está coberto pela garantia.
• Conserto ou troca: Caso o defeito seja constatado como de fabricação, a Maria Madrid realizará o conserto da peça sem custos adicionais ou, se necessário, fará a troca por uma peça similar.
• Prazo para resposta: A Maria Madrid se compromete a avaliar a solicitação de garantia e informar o cliente sobre a decisão em até 10 (dez) dias úteis.

5. Condições gerais:

• Peça original: A peça a ser avaliada deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso indevido ou alteração.
• Certificado: A garantia não cobre peças que não possuam o certificado de autenticidade.
• Força maior: A Maria Madrid não se responsabiliza por danos causados por força maior, como incêndios, enchentes ou desastres naturais.

Observações:

• Esta política de garantia não exclui ou limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
• A Maria Madrid se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.