Política de Consertos de Joias – Maria Madrid – 2024

Prezada(o) Cliente,

A Maria Madrid se dedica a oferecer joias de alta qualidade e um serviço de pós-venda impecável. Para garantir a durabilidade e beleza das suas peças, elaboramos esta política de consertos, que detalha os procedimentos e prazos para reparos.

1. Prazo para Solicitação:

• Defeitos de fabricação: Você tem até 90 dias corridos, a partir da data de compra, para solicitar o conserto de peças com defeitos de fabricação.
• Danos por uso: Não há prazo específico para solicitar o conserto de peças danificadas pelo uso, porém, cada caso será avaliado individualmente.

2. Condições para Conserto:

• Peça original: A joia a ser consertada deve ser a mesma adquirida na Maria Madrid, acompanhada da nota fiscal.
• Estado da peça: A peça deverá ser enviada em sua embalagem original, com todos os acessórios (certificados, caixas, etc.), sem sinais de uso indevido, alteração ou dano acidental.
• Avaliação: Todas as peças serão avaliadas por nossa equipe técnica para identificar o dano e a viabilidade do reparo.

3. Tipos de Consertos:

• Soldas: Reparo de soldas quebradas ou desgastadas.
• Troca de pedras: Substituição de pedras soltas ou danificadas.
• Polimento: Restauração do brilho original da peça.
• Banho: Reaplicação do banho de ouro ou ródio.
• Ajustes de tamanho: Ajuste do tamanho de anéis e pulseiras.

4. Custos:

• Defeitos de fabricação: Os consertos de peças com defeitos de fabricação serão realizados sem custos para o cliente, dentro do prazo de garantia.
• Danos por uso: Os consertos de peças danificadas pelo uso poderão gerar custos, os quais serão informados ao cliente após a avaliação técnica.

5. Prazos para Conserto:

• O prazo para conclusão do conserto varia de acordo com a complexidade do reparo e a disponibilidade de peças. Informaremos ao cliente uma estimativa do prazo de entrega após a avaliação técnica.

6. Garantia:

• Os consertos realizados na Maria Madrid terão garantia de 90 dias a partir da data de entrega da peça consertada.

7. Envio da Peça:

• O cliente deverá enviar a peça para conserto por meio de transportadora com seguro, às suas próprias custas.
• A Maria Madrid se responsabilizará pelo envio da peça consertada ao cliente.

8. Outros:

• Peças personalizadas: Para peças personalizadas, as condições de conserto poderão variar. Consulte-nos para mais informações.
• Perda ou extravio: Não nos responsabilizamos por peças perdidas ou extraviadas durante o transporte. Recomendamos que o cliente contrate um seguro para a peça.

Observações:

• Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.